Etsy je další online tržiště, které umožňuje lidem z celého světa prodávat své zboží online. Tento zdroj je specifický tím, že dává lidem příležitost vydělat si na svých koníčcích. Celá řada zboží na Etsy je ručně vyráběná, tedy to, co lidé vyrobí vlastníma rukama. Obrovský výběr však může často vést k tomu, že uděláte chybu a objednáte si něco, co pro vás není vhodné. Ať už jste na této platformě nováčkem, nebo na ní nakupujete již delší dobu, může se stát, že najednou budete chtít zrušit nedávnou objednávku.
Zde je návod, jak zrušit objednávku na Etsy.
Jak zrušit objednávku na Etsy jako kupující s účtem
Prodejci mají právo přijmout nebo nepřijmout žádost o zrušení obchodu na Etsy. V takovém případě, pokud jste si zakoupili zboží a rozhodli jste se, že pro vás není vhodné, měli byste kontaktovat přímo prodejce a požádat ho o zrušení objednávky. Je také důležité se ujistit, že vaše transakce proběhla v souladu s pravidly pro zrušení objednávky na Etsy. Pokud jste ještě nezaplatili a neobdrželi objednávku a prodejce souhlasí se zrušením na vaši žádost, proces bude dokončen automaticky.
Můžete také požádat o zrušení objednávky před odesláním nebo po něm. Existuje šance, že prodejce bude souhlasit se zrušením vaší objednávky, pokud zboží ještě neodeslal. Na druhou stranu, pokud již zboží odeslal, můžete požádat o vrácení peněz a poslat zboží zpět.
Jak zrušit objednávku na Etsy před odesláním
Pokud chcete zrušit objednávku na Etsy před odesláním, musíte postupovat podle následujících kroků:
- Nejprve se přihlaste ke svému účtu Etsy.
- Poté přejděte do části „Váš účet“ v pravém horním rohu domovské obrazovky.
- Otevřete nabídku „Nákupy a recenze“.
- Vyhledejte objednávku, kterou chcete zrušit.
- Klikněte na odkaz „Request Cancellation“ pod stavem „Not shipped“.
- Zobrazí se automaticky vygenerovaná zpráva pro prodejce. Upravte zprávu a přidejte další informace o nabídce. Můžete uvést důvod zrušení nebo cokoli, co by podle vás měl prodávající o nabídce vědět. Pokud chcete, můžete zprávu přepsat.
- Nakonec klikněte na tlačítko „Submit“ a vyčkejte na odpověď.
Jak zrušit objednávku na Etsy po odeslání
Pokud chcete zrušit objednávku na Etsy po odeslání, musíte postupovat podle následujících kroků:
- Přihlaste se ke svému účtu Etsy.
- Poté přejděte do části „Váš účet“ v pravém horním rohu domovské obrazovky.
- Otevřete nabídku „Nákupy a recenze“.
- Vyhledejte objednávku, kterou chcete zrušit, a poté klikněte na tlačítko „Kontaktovat obchod“.
- Dejte prodejci vědět, že chcete objednávku zrušit, a pošlete mu zprávu. Zadejte zprávu a pokračujte kliknutím na tlačítko „Odeslat“.
Jakmile tyto kroky dokončíte, prodávající obdrží vaši žádost o zrušení.
Jak zrušit objednávku na Etsy bez účtu
Pokud chcete zrušit objednávku na Etsy bez účtu, musíte postupovat podle následujících kroků:
- Otevřete e-mail s potvrzením objednávky na Etsy.
- Odpovězte na tento e-mail a sdělte, že chcete zrušit objednávku. Poznamenejte si, že tento e-mail je určen pro prodejce.
Jak zrušit objednávku na Etsy jako prodávající
Než jako prodejce na Etsy zrušíte objednávku, ujistěte se, že splňujete požadavky zásad pro zrušení objednávky. Nezapomeňte také požádat o vrácení peněz za nepoužité přepravní štítky pro danou objednávku a shromážděte všechny informace, které máte k dispozici pro své záznamy. Pokud nemůžete transakci dokončit, je nejlepší nejprve poslat kupujícímu zprávu ve Zprávách Etsy a pak ji zrušit. Chcete-li tak učinit, můžete se obrátit na tzv:
- Přejděte do nabídky „Objednávky a doručení“ ve správci obchodu.
- Najděte příslušnou objednávku a klikněte na tlačítko zprávy na objednávce.
- Poté zadejte zprávu a klikněte na tlačítko „Odeslat“.
Pokud není možné problém vyřešit jinak, je třeba postupovat podle následujících kroků pro zrušení objednávky:
- Přihlaste se ke svému účtu na Etsy.
- Otevřete Správce obchodu a klikněte na „Objednávky a doprava“.
- Přejděte do nabídky „Zrušit objednávku“ kliknutím na „Další akce“.
- V „Detailu objednávky“ klikněte na tlačítko „Zrušit“.
- Vyberte důvod zrušení a v případě potřeby zašlete kupujícímu zprávu.
- Nakonec klikněte na tlačítko „Zrušit objednávku“.
Při zrušení objednávky obdrží kupující peníze zpět a zrušení objednávky nabývá účinnosti okamžitě. Kupující může zanechat zpětnou vazbu do 48 hodin od zrušení objednávky.
