Pokud aplikace Amazon Prime Video na vašem Samsung Smart TV nefunguje, jde o poměrně častý problém. Obvykle se projevuje tím, že se aplikace neotevře nebo se nenačte správně. Při spuštění se může zobrazit ikona Prime Video, ale poté obrazovka zčerná, případně se televizor může zaseknout, zatímco se aplikace opakovaně pokouší načíst bez úspěchu.
Tento problém se může objevit nečekaně, i když aplikace dříve fungovala bez problémů. Ve většině případů je problém v samotném televizoru, nikoli v aplikaci.
Naštěstí je tento problém obvykle snadné vyřešit. Přibližně v 95 % případů lze aplikaci zprovoznit během několika minut. Níže jsou uvedeny nejčastější příčiny tohoto problému a nejjednodušší způsoby, jak Prime Video na televizoru Samsung znovu zprovoznit.
Důvody, proč Amazon Prime Video padá na televizorech Samsung
Nejčastějšími důvody, proč Prime Video přestane fungovat, jsou nedostatek paměti pro spuštění aplikace a chyby v mezipaměti (cache) televizoru.
Smart TV obvykle mají relativně malé množství RAM a interního úložiště. Postupem času, když se nainstaluje více aplikací, se dostupná paměť zaplní daty mezipaměti vytvořenými těmito aplikacemi.
Aplikace Prime Video také ukládá značné množství dočasných dat. Například informace o tom, které filmy nebo seriály jste již sledovali, kde jste přestali sledovat video a další údaje o interakci. Díky těmto informacím můžete pokračovat ve sledování přesně tam, kde jste skončili.
Všechny tyto informace jsou uloženy v mezipaměti televizoru. Pokud je mezipaměť příliš velká nebo obsahuje zastaralá data, aplikace nemusí fungovat správně.
Jak opravit Amazon Prime Video na televizoru Samsung
Nejlepší je začít nejjednodušším řešením a pokračovat ke složitějším krokům pouze v případě potřeby.
První věc, kterou byste měli zkusit, je vymazat mezipaměť televizoru. Vymazání cache řeší problém přibližně v devíti z deseti případů. Chcete-li vymazat cache, při zapínání televizoru podržte tlačítko napájení na dálkovém ovladači přibližně 20 sekund. Tím se televizor restartuje a vymaže se mezipaměť. U některých modelů může během tohoto procesu blikat kontrolka napájení. Jakmile kontrolka přestane blikat a televizor se znovu zapne, zkontrolujte, zda aplikace Prime Video funguje.
Televizor můžete také na několik minut odpojit ze zásuvky. Tím se také vymaže paměť zařízení.
Vymazání trvalé paměti na televizoru Samsung
Chcete-li zkontrolovat, kolik paměti je využito, otevřete na televizoru sekci Aplikace a přejděte do Nastavení (ikona ozubeného kola v pravém horním rohu). V této části se obvykle zobrazuje, kolik paměti používají aplikace. U některých modelů jsou informace o paměti dostupné také v Nastavení → Podpora → Péče o zařízení → Správa úložiště, kde televizor ukazuje, kolik paměti je využito a kolik je volné.
Nedostatek paměti u televizorů Samsung je poměrně vzácný. U modelů vyrobených před rokem 2020 systém pravidelně automaticky odstraňuje nepotřebná data, ale tato funkce nebyla u starších televizorů vždy dobře optimalizovaná. Vestavěný prohlížeč je často hlavním zdrojem uložených dat, protože ukládá informace o navštívených stránkách do trvalé paměti televizoru.
Trvalá paměť televizoru se používá hlavně operačním systémem k instalaci aplikací a k ukládání dat mezipaměti na delší dobu. Samotné aplikace obvykle zabírají málo místa, protože jde o zjednodušené verze prohlížeče určené pro práci s jednou streamovací platformou. Pokud však vestavěný prohlížeč používáte často, může se paměť rychle zaplnit informacemi o navštívených stránkách. Televizory mají obvykle omezenou paměť — přibližně od 4 GB u základních modelů až po asi 32 GB u prémiových modelů.
Vymazání historie prohlížeče může uvolnit značné množství paměti, zejména pokud prohlížeč používáte často. Otevřete proto prohlížeč v televizoru a přejděte do nastavení. V závislosti na verzi prohlížeče může být ikona nastavení zobrazena jako ozubené kolo, tři tečky nebo tři vodorovné čáry v pravém horním rohu obrazovky. V menu nastavení vyhledejte sekci historie prohlížení nebo navštívených stránek a vyberte možnost odstranění historie nebo vymazání údajů o prohlížení. Po odstranění uložených informací zkontrolujte, zda Prime Video funguje správně.
Odstranění aplikací, které nepoužíváte, může také pomoci uvolnit paměť. Je však nepravděpodobné, že by paměť televizoru byla zaplněna pouze aplikacemi, protože by to vyžadovalo instalaci desítek aplikací. Odstranění nepoužívaných aplikací však může pomoci systému fungovat plynuleji. Některé streamovací služby také ukládají historii sledování a další data uvnitř aplikace. Pokud často používáte služby jako Netflix nebo podobné platformy, můžete tyto informace vymazat v nastavení aplikace výběrem možnosti odstranění historie sledování nebo vymazání uložených dat.
Přeinstalování aplikace Prime Video
Pokud problém přetrvává i po vymazání paměti a odstranění nepotřebných aplikací, může souviset přímo s aplikací Prime Video. To je poměrně vzácné a obvykle je způsobeno poškozenými daty aplikace v paměti televizoru.
V takovém případě otevřete menu Smart TV, odinstalujte aplikaci Prime Video a poté ji znovu nainstalujte z obchodu s aplikacemi. I po přeinstalování však aplikace nemusí fungovat správně, pokud je základní problém spojen s pamětí televizoru nebo poškozením systému.
Problémy s internetem a Prime Video
Někdy problém nesouvisí přímo s aplikací Prime Video, ale s internetovým připojením. Přestože aplikace streamuje obsah přímo, komunikuje také se servery Samsung za účelem výměny některých dat. Pokud je přístup k externím serverům omezen nebo blokován nastavením sítě, Prime Video nemusí fungovat správně.
Chcete-li zkontrolovat, zda problém způsobuje síť, zkuste televizor připojit k internetu pomocí jiného připojení. Například zapněte hotspot na telefonu a připojte k němu televizor místo domácího routeru. Poté znovu spusťte Prime Video.
Pokud aplikace funguje s alternativním připojením, pravděpodobně to znamená, že problém souvisí s nastavením vaší domácí sítě.
Chybové kódy Amazon Prime Video
Při sledování Amazon Prime Video se někdy mohou objevit chybové zprávy. Každá chyba je doprovázena konkrétním kódem, který může pomoci identifikovat příčinu problému. Pochopení těchto kódů výrazně usnadňuje řešení potíží.
Hlavní rozsahy chybových kódů obvykle znamenají:
1*** — problémy s internetovým připojením nebo stabilitou sítě
2*** — problémy s aktivací účtu
5*** — chyby účtu Amazon
7*** — problémy se zařízením nebo softwarem
9*** — problémy s kompatibilitou externích zařízení používaných pro streamování
