Dne 24. února vydala společnost Samsung aktualizaci softwaru pro své soundbary. Do 10. března byla aktualizace k dispozici k ručnímu stažení na webových stránkách společnosti a 13. března ji zařízení začala dostávat automaticky prostřednictvím Wi-Fi pro uživatele, kteří povolili aktualizace prostřednictvím aplikace SmartThings.
U soundbarů, které aktualizaci obdržely vzduchem, se však vyskytl kritický problém – zcela zamrzly, ztratily připojení k Wi-Fi a nereagovaly na obnovení továrního nastavení. Naproti tomu ty, které byly aktualizovány ručně přes servisní port USB, aktualizaci úspěšně nainstalovaly a fungovaly bez problémů i nadále.
Co je příčinou selhání aktualizace soundbaru Samsung?
Není to poprvé, co aktualizace společnosti Samsung způsobila vážné problémy – v minulosti vadná aktualizace způsobila nepoužitelnost přehrávačů Blu-ray. Nejpravděpodobnější příčinou selhání soundbaru je nesprávné přiřazení aktualizace. Tuto teorii podporuje skutečnost, že zařízení aktualizovaná ručně přes USB fungují normálně, zatímco zařízení aktualizovaná přes Wi-Fi byla postižena.
Před stažením aktualizace soundbar sdělí svůj model a sériové číslo serverům společnosti Samsung, které poté určí příslušnou verzi softwaru. Během procesu automatické aktualizace však dojde ke kritické chybě, v jejímž důsledku zařízení zcela přestane reagovat.
Problém byl poprvé nahlášen ve čtvrtek 13. března. Společnosti Samsung trvalo dva dny, než si plně uvědomila rozsah problému, a tři dny, než zakázala automatické aktualizace a odstranila aktualizační soubor z webových stránek. Bohužel v té době již mnoho zvukových zařízení stáhlo a nainstalovalo nesprávné aktualizace v pohotovostním režimu. V důsledku toho uživatelé, kteří zapnuli své televizory, zjistili, že jejich soundbary přestaly fungovat.
Oprava chyby aktualizace soundbaru Q800D-Q990D
Vzhledem k současnému stavu postižených soundbarů je obnova pomocí další aktualizace nemožná. S vypnutým modulem Wi-Fi nemohou zařízení přijímat automatické opravy, a protože je nefunkční i obnovení továrního nastavení, nemohou nainstalovat aktualizaci ani prostřednictvím servisního portu USB. Za normálních okolností po připojení jednotky USB operační systém soundbaru vyhledá aktualizační soubory a v případě zjištění novější verze je nainstaluje. V tomto případě však operační systém sám nereaguje, čímž se tento proces stává neúčinným.
Jediným schůdným řešením je přeinstalovat firmware ručně, ale protože soundbar nereaguje na standardní příkazy, lze to provést pouze v servisním středisku. Potenciální metoda obnovy by mohla zahrnovat přímé přeflashování nebo výměnu paměťového čipu.
Společnost Samsung původně začala vadné jednotky stahovat z trhu. Když však zjistil, že problém je celosvětový – týká se desítek, možná stovek tisíc zařízení -, vydal pokyn zastavit dodávky do servisních středisek a vyčkat na řešení. Přesto v pondělí společnost Samsung obnovila příjem postižených soundbarů k opravě ve vybraných zemích. Ve většině regionů však společnost dočasně pozastavila servis, zatímco zkoumá možná řešení.
