Jak získat náhradu ve službě Steam v několika krocích

Služba Steam je největší online obchod s hrami. Nabídka her na této platformě je tak široká, že jen málokdo nenajde hru, která by se mu líbila.

Navzdory rozsáhlým reklamním kampaním, které v dnešní době sponzorují vydavatelé her, však ne vždy to, co dostanete při nákupu, odpovídá vašim očekáváním. Poměrně často, když si koupíme hru, zejména projekt, který není z kategorie „trojkových“, hrajeme ruletu.

Stává se, že hratelnost zakoupené hry tak není podle představ hráčů. Někdy po hodině hraní začnou litovat utracených peněz. V takovém případě nabízí služba Steam vrácení peněz za zakoupené hry, se kterými nejste spokojeni.

Jak dlouho si můžete hru ponechat, než ji vrátíte

Pokud bychom měli celý proces stručně popsat, v případě, že hra nesplňuje očekávání nebo je nedokončená a má mnoho chyb, musíte podat žádost o vrácení peněz. Služba Steam vám bezbolestně vrátí peníze.

S návratem hry, která se vám nelíbí, však raději neotálejte. Jde o to, že existují určitá omezení, jak dlouho můžete ve hře zůstat, než se k ní vrátíte.

Chcete-li hru vrátit, musíte se rozhodnout, zda ji chcete vrátit, nebo ne, a nestrávit u ní více než dvě hodiny. Také pokud hra zůstane v knihovně déle než dva týdny, nebudete ji moci vrátit.

Pokud hru vrátíte mimo tato omezení, připravte se na to, že správa služby Steam vaši žádost pravděpodobně zamítne.

Všimněte si, že služba Steam počítá každou sekundu, kdy je herní aplikace otevřená, jako herní čas. Bez ohledu na to, zda hrajete nebo jste v hlavní nabídce, hra je minimalizována nebo pozastavena, časovač běží vždy a chrání každou sekundu, kdy je hra spuštěna.

Měli byste si také uvědomit, že limit dvou hodin neznamená jedno sezení, ale celkový čas strávený ve hře. Mějte to na paměti, pokud zvažujete, zda dát hře šanci nebo ji vrátit hned na začátku.

Jak vrátit hru a získat kompenzaci, pokud vás zklamala

Žádost o vrácení peněz je velmi jednoduchá. Pokud jste dodrželi všechny lhůty a podali žádost, jak je uvedeno níže, společnost Steam vám vrátí peníze v nejkratší možné době. K tomu, abyste se mohli obrátit na společnost Steam s žádostí o vrácení peněz, budete potřebovat:

1. Nejprve se ujistěte, že máte ve hře méně než 2 hodiny a že hru nevlastníte déle než 14 dní nebo 2 týdny. Chcete-li zjistit, jak dlouho jste hru hráli, vyberte ji ve své knihovně a služba Steam vám ukáže přesné číslo. Tato hodnota se nachází v blízkosti tlačítka pro spuštění hry.
2. Po kontrole, zda jste nepřekročili časový limit pro používání hry, najděte v horní části aplikace Steam možnost „Help“. Klikněte na ni.
3. Poté ze zobrazených možností vyberte možnost „Podpora služby Steam“.
4. V části „Podpora služby Steam“ najdete seznam svých nejnověji zakoupených her. V něm přejděte dolů do sekce „Purchases“ a klikněte na ni.
5. Poté na otevřené stránce vyberte produkt, který chcete vrátit.
6. Klikněte na tlačítko „Chci vrátit peníze“.
7. Po kliknutí na výše uvedenou možnost vám služba Steam nabídne buď připsání ceny hry do vaší peněženky služby Steam, nebo vrácení peněz za transakci z použité platební metody. Vyberte si tu, která vám vyhovuje nejvíce.
8. Stejně jako u většiny případů vrácení peněz se vás služba Steam zeptá na důvod, proč o vrácení peněz žádáte. Důvod vyberte z rozevíracího seznamu.
9. Po výběru důvodu vám služba Steam přidělí referenční kód a zašle vám e-mail s výsledkem žádosti o vrácení peněz. Doba mezi přijetím žádosti a vystavením žádosti o vrácení peněz ve službě Steam je v průměru přibližně jedna hodina.

Samozřejmě, že i když nestihnete termín pro vrácení peněz, můžete žádost o vrácení peněz odeslat. Pracovníci podpory služby Steam ji posoudí, ale je nepravděpodobné, že vám budou peníze vráceny. Proto je vždy lepší poslat žádost o vrácení peněz ihned, pokud máte pochybnosti o svém nákupu.

Pokud vývojáři později opraví chyby, kvůli kterým jste hru vrátili, můžete si ji kdykoli koupit znovu. Pokud hru nevrátíte a zůstane nehratelná, nezbude vám nic jiného než prodat svůj účet jinému uživateli, abyste alespoň kompenzovali svou finanční ztrátu.