Zatímco jiné platformy umožňují vrácení peněz (včetně her) do určité doby (například Steam umožňuje vrátit peníze do 48 hodin), Nintendo má v tomto ohledu mnohem přísnější pravidla. Na webových stránkách společnosti pro Ameriku je to výslovně uvedeno: „Nemůžeme poskytovat náhrady ani výměny za chybné nákupy.“
To je špatná zpráva zejména pro ty, kteří se spletli a koupili si špatnou hru (nebo dokonce špatnou verzi hry). Minimálně zde nenajdete formulář pro vrácení peněz, který byste mohli jednoduše vyplnit a dostat své peníze zpět.
Pokud jste však v tuto chvíli připraveni to vzdát, nezoufejte – stále máte šanci.
Kdy můžete potřebovat vrátit peníze za hru na Nintendu
Upřímně řečeno, otázek by mohlo být hodně. Od toho, jak jsem uvedl výše, že můžete prostě špatně kliknout a koupit špatný titul, až po to, že vás hra může prostě zklamat. Zde jsou nejčastější důvody, proč by lidé mohli žádat o vrácení peněz:
- Hra se ukázala jako nezajímavá
- Náhodný nákup (včetně nákupu špatné hry)
- Hra nesplnila očekávání
- Chcete provést refundaci za předobjednávku
Ačkoli tyto důvody mohou znít nezávažně, měli byste si uvědomit, že zásady společnosti týkající se vracení zboží se musí řídit místními zákony. Například v USA neexistují žádné zákony, které by upravovaly politiku vracení zboží, takže každá společnost může tuto otázku řešit po svém.
V EU však platí pravidla pro vrácení zboží, podle kterých máte právo na vrácení peněz, pokud neuplynulo 14 dní, a to i v případě nákupu online. V EU můžete podle předpisů během této doby získat své finanční prostředky zpět v plné výši a bez udání důvodu.
Ano, Nintendo se v Evropě stále zdráhá vracet peníze (s odkazem na to, že „toto zákonné právo na odstoupení od smlouvy zaniká dříve u smluv na digitální obsah, který není poskytován na nehmotných nosičích, pokud jsme začali poté, co jste výslovně souhlasili s tím, že můžeme začít pracovat před koncem lhůty pro odstoupení od smlouvy, a vy berete na vědomí, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy“), ale společnost nedávno prohrála odvolání v Německu, které shledalo, že tento výklad zákona není správný.
Společnost Nintendo již upravila své zásady a přidala pokyny, jak využít práva evropských obyvatel na vrácení peněz za předobjednávky.
Jak vrátit peníze za fyzické hry pro Nintendo Switch
Vraťme se však k tomu, jak můžete získat náhradu v praxi (i když nemohu zaručit, že ji určitě získáte). Nejprve si povíme něco o fyzických hrách.
Pokud jste si hru zakoupili na fyzickém médiu, závisí vaše možnost získat zpět peníze z velké části na prodejci. Ve většině případů můžete vrátit neotevřenou hru, ale pokud byla otevřena a použita, je to složitější.
Někteří prodejci vám mohou umožnit vrátit i takovou hru, zatímco jiní to odmítají s odkazem na to, že jste výrobek začali používat.
Nejlepší rada v tomto případě zní: Za prvé, nezačínejte hrát hru, pokud si nejste jisti, že ji potřebujete. Za druhé, obraťte se na prodejce a získejte informace o tom, zda můžete získat zpět peníze. Přitom trvejte na tom, že chcete své peníze zpět.
Z vlastní zkušenosti vám mohu říci, že klíčem k úspěchu je především vytrvalost. Pokud máte jasno ve svém postoji, výrazně to zvyšuje vaše šance na získání peněz zpět.
Zatímco vracení fyzických her je jednodušší, s vracením her zakoupených pro Nintendo Switch v eShopu je to složitější.
Jak vrátit peníze za hru pro Nintendo Switch zakoupenou v eShopu
Společnost Nintendo od dob Nintenda DSi trvale nenabízí vrácení peněz za nákupy uskutečněné prostřednictvím eShopu. Přidávají speciální zaškrtávací políčko, které musíte před nákupem bezpodmínečně zaškrtnout, že souhlasíte s tím, že vám bude odepřeno právo na odstoupení od smlouvy.
Jak jsem však uvedl, společnost Nintendo změnila své zásady pro obyvatele Evropy a Velké Británie, takže jejich zásady nyní uvádějí, že: „Při předobjednávce máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Společnost však ponechala poznámku, že 14denní lhůta může u digitálního obsahu vypršet dříve, pokud výslovně souhlasíte (zaškrtnutím příslušného políčka), že ztrácíte právo na zrušení.
Upřímně řečeno, je to docela matoucí. Stále však máte možnost získat zpět peníze. Přinejmenším existuje důkaz, že vám zákaznická podpora může vrátit peníze, pokud napíšete žádost.
Například jeden uživatel na serveru StackExchange uvedl, že zákaznická podpora provedla vrácení peněz, i když uvedla, že se jedná o jednorázovou akci.
Pokud tedy chcete vrátit peníze, měli byste napsat na zákaznickou podporu a popsat své okolnosti, abyste měli šanci na vrácení peněz. Záruka samozřejmě neexistuje, ale je lepší to zkusit než nečinně přihlížet.
