Netflix poskytuje streamovací službu na různých zařízeních, jako jsou televize, streamovací přehrávače, mobilní telefony a webové prohlížeče. Stejně jako u každého streamování videa mohou nastat chyby, které se projevují černou obrazovkou, zamrznutím aplikace na určitém místě (například na logu) nebo zobrazením chybového kódu. Tento článek obsahuje všechny možné chyby, které mohou nastat na vašich televizích, počítačích nebo mobilních zařízeních.
Obecné tipy pro opravu chyb na Netflixu
Ať už narazíte na jakoukoli chybu, nejlepší řešení je restartovat zařízení, na kterém používáte Netflix, nebo vypnout televizi či zařízení. Pokud používáte aplikaci na telefonu nebo počítači, zkuste aplikaci restartovat. Pokud chyba přetrvává i po restartování, podívejte se na níže uvedenou tabulku a zjistěte, o jakou chybu se jedná.
Tabulka chyb Netflixu
| Chybový kód | Popis | Možné příčiny | Řešení |
|---|---|---|---|
| (-12) | Problém s připojením k internetu. Internetové připojení nefunguje správně. | Problémy s připojením, nestabilní Wi-Fi. | Zkontrolujte, zda jiné zařízení/aplikace mohou připojit k internetu, a vyřešte problémy s připojením. |
| (-1001) | Zařízení se nemůže připojit k Netflixu. | Problémy s připojením zařízení. | Zkuste jiné zařízení, zkontrolujte připojení k internetu nebo ověřte stav služby Netflix. |
| (-1014) | Je třeba aktualizovat data aplikace Netflix. | Poškozená data aplikace. | Odhlaste se z Netflixu a znovu se přihlaste. |
| 117 | Poškozená data aplikace. | Poškozená data aplikace. | Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Netflix. |
| 1001, 10002 | Zařízení je zastaralé nebo poškozené (iPhony/iPady). | Zastaralé nebo poškozené data zařízení. | Restartujte zařízení, přeinstalujte aplikaci Netflix a aktualizujte iOS/iPadOS. |
| 1003 | Zastaralá aplikace nebo data. | Zastaralá nebo poškozená data aplikace nebo zařízení. | Aktualizujte software zařízení a aplikaci Netflix nebo aplikaci přeinstalujte. |
| 1018 | Je třeba aktualizovat data aplikace (Android). | Problémy s cache aplikace. | Restartujte zařízení, vymažte cache aplikace Netflix nebo aplikaci přeinstalujte. |
| 1044 | Zařízení nepodporuje streamování Netflixu. | Kompatibilitní problémy zařízení. | Restartujte zařízení, přeinstalujte aplikaci Netflix nebo použijte kompatibilní zařízení. |
| C7111-5095, F7111-5095 | Problém s účtem (například používání Netflixu v jiné zemi nebo problémy s třetími stranami). | Nesoulad v oblasti účtu nebo problémy s předplatným. | Kontaktujte podporu Netflixu pro pomoc. |
| DLS.101 | Problém s uloženým obsahem (Android). | Poškozený stažený obsah. | Odstraňte poškozený obsah a stáhněte ho znovu. |
| E101 | Problém s platbou. | Problémy s platební metodou. | Aktualizujte platební metodu nebo kontaktujte poskytovatele platební služby. |
| M7353-5101 | Konflikt s rozšířeními prohlížeče. | Problémy s rozšířeními prohlížeče nebo zastaralý prohlížeč. | Aktualizujte prohlížeč, restartujte počítač nebo odstraňujte rozšíření po jednom. |
| S7353-5101 | Je třeba aktualizovat Netflix na Macu. | Problémy s připojením nebo daty aplikace. | Restartujte Mac a zkontrolujte aktualizace macOS. |
| S7701-1003 | Soukromý režim v Safari (iPad/Mac). | Nastavení prohlížeče Safari. | Použijte normální okno Safari místo soukromého a přihlaste se do Netflixu. |
| tvq-pb-101 (E104, 1.10.5005) | Zařízení nepodporuje Netflix. | Kompatibilitní problémy s zařízeními. | Kontaktujte výrobce zařízení nebo přejděte na kompatibilní zařízení. |
| NW-2-5 | Problém s připojením k internetu. | Nestabilní Wi-Fi nebo problémy s routerem. | Restartujte router, zkontrolujte připojení k internetu nebo zlepšete signál Wi-Fi. |
| UI-800-3 | Poškozená data aplikace. | Poškozená nebo zastaralá data aplikace. | Vymažte data aplikace Netflix nebo ji znovu nainstalujte. |
| 100 | Zastaralá aplikace nebo problém se serverem. | Problémy se servery nebo zastaralá aplikace. | Aktualizujte aplikaci Netflix nebo zkontrolujte stav serveru Netflix na podpoře. |
| 12001 (Android) | Poškozená data aplikace. | Poškozená data aplikace. | Vymažte data aplikace Netflix nebo ji znovu nainstalujte. |
| NW-1-19 | Problém s připojením k internetu. | Problémy s nastavením sítě. | Zkontrolujte připojení k internetu, restartujte router nebo zkuste jinou síť. |
| UI-113 | Obecný problém s aplikací. | Poškozená data aplikace nebo problémy s připojením. | Odhlaste se a přihlaste zpět do Netflixu, vymažte data aplikace nebo ji přeinstalujte. |
| H7353 | Problém s aplikací Windows. | Poškozená nebo zastaralá data aplikace. | Aktualizujte aplikaci Netflix, restartujte počítač nebo ji znovu nainstalujte. |
| M7111-1331 | Problém s prohlížečem. | Problémy s cache nebo rozšířeními prohlížeče. | Vymažte cache prohlížeče a cookies, odstraňte rozšíření prohlížeče, zkuste jiný prohlížeč. |
| M7121-1331-P7 | Kompatibilitní problém s prohlížečem. | Verze prohlížeče nepodporuje Netflix. | Aktualizujte prohlížeč nebo použijte jiný kompatibilní prohlížeč. |
| M7361-1253 | Problém s prohlížečem (Chrome). | Problémy s prohlížečem (Chrome). | Vymažte data prohlížeče, vypněte hardwarovou akceleraci nebo zkuste jiný prohlížeč. |
| 0013 | Problém s aplikací pro Android. | Problémy s aplikací nebo zařízením. | Vymažte data aplikace, přeinstalujte aplikaci nebo zkontrolujte kompatibilitu zařízení. |
| 1003 | Obecný problém s aplikací. | Poškozená nebo zastaralá data aplikace. | Aktualizujte aplikaci, vymažte data aplikace nebo ji znovu nainstalujte. |
| 1011 (iOS) | Problém s aplikací na iOS. | Problémy s aplikací nebo připojeními. | Odhlaste se a přihlaste zpět do Netflixu, vymažte data aplikace nebo ji znovu nainstalujte. |
| 1012 | Obecný problém s připojením k internetu. | Problémy s připojením k internetu. | Zkontrolujte připojení, restartujte router nebo zkuste jinou síť. |
| 11003 (iOS) | Problém s aplikací na iOS. | Problémy s aplikací nebo zařízením. | Odhlaste se a přihlaste zpět, vymažte data aplikace nebo ji znovu nainstalujte. |
| NW-3-6 | Problém s připojením k internetu. | Nestabilní Wi-Fi nebo problémy s routerem. | Restartujte router, zkontrolujte připojení k internetu nebo zkuste jinou síť. |
| TVQ-PB-101 | Problém s cache. | Poškozená nebo zastaralá data. | Restartujte zařízení, vymažte data aplikace Netflix nebo ji znovu nainstalujte. |
| S7361 | Problém s prohlížečem. | Poškozené nebo zastaralé prohlížečové data. | Vymažte cache prohlížeče, deaktivujte rozšíření, zkuste jiný prohlížeč nebo aktualizujte stávající. |
| NW-2-4 | Problém s připojením k internetu. | Nestabilní Wi-Fi nebo problémy s routerem. | Zkontrolujte připojení k internetu, restartujte router nebo zkuste jinou síť. |
| M7399 | Problém s prohlížečem. | Cache nebo rozšíření prohlížeče způsobují problémy. | Vymažte cache prohlížeče, odstraňte rozšíření prohlížeče, zkuste jiný prohlížeč nebo aktualizujte stávající. |
Tato tabulka obsahuje nejběžnější chyby, které se mohou objevit u uživatelů Netflixu, spolu s řešeními, která mohou pomoci je opravit. Pokud problém přetrvává i po pokusu o opravu, doporučuje se kontaktovat zákaznickou podporu Netflixu.
